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Neuer Teleshopping-Anbieter für Schmuck nutzt das Fulfillment von Dohmen Solutions |
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Seit wenigen Tagen haben Schmuckliebhaber ein neues El Dorado: den Schmuckkanal. Der digital via Astra ausgestrahlte Sender offeriert im Auktionsverfahren ausschließlich Echtschmuck mit erlesenen Edelsteinen. Für die schnelle Auslieferung der Ware, einen 24stündigen Kundenservice per Telefon, flexibles Retourenmanagement und die Zahlungsabwicklung von der Kreditkarte bis zur offenen Rechnung ist das Fulfillmentunternehmen Dohmen Solutions verantwortlich. Derzeit warten knapp 1.000 verschiedene Artikel im Hochsicherheitslager des Garchinger Unternehmens auf ihre Kunden – Tendenz steigend.
Zentraler Baustein der intelligenten Fulfillmentlösung ist das interaktive Sprach-Dialog-System (IVR). Mit dem System wird der gesamte Kundenregistrierprozess sowie der Bietervorgang elektronisch abgebildet. Der Kunde erreicht mit seinem Anruf die "maschinelle Vermittlung" und wird dialoggeführt durch die jeweiligen Prozessschritte geleitet. Das System schaltet ihn bei richtiger Eingabe frei, und er kann aktiv mit seinem individuellen PIN-Code in die Schmuck-Auktion einsteigen.
Die workflowgesteuerte IT-Plattform von Dohmen Solutions kann noch mehr als das Integrieren des IVR-Systems. Sie sorgt des Weiteren für Transparenz bei Kunden, Subdienstleistern und Dohmen Solutions-Mitarbeitern. Unter anderem interagiert das System in Echtzeit mit dem übertragenden Fernsehstudio, gleicht die Bestände an verfügbaren Schmuckstücken ab oder hält die Moderatoren über das Callaufkommen während der Auktion auf dem Laufenden. Auch die Retourenprozesse, beispielsweise können Kunden Ringe zum kostenlosen Anpassen an Dohmen Solutions zurückschicken, werden dadurch transparent.
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